原标题：大爱城社区匠心营造，奏响亲情美好乐章
2019年,对大爱城控股来说,是里程碑式的一年。创立十年来,大爱城品牌秉持对健康老龄产业新路的不断探索,独创“书院式养老”模式,树立行业标杆;更将全龄层、全配套的亲情健康美好社区落子全国,并持续深化运营,被更多的中国长者及其三代家庭所认可。
历数过往,有些变化记忆犹新,有些故事纸短情长。细细来看,吴学超在大爱城工作的不同阶段宛若一首音乐作品中的不同乐章。
吴学超调离大爱城物业团队时,团队尚未具规模。三年后,从60余人发展到辐射整个香河大爱城社区近400人的团队,大爱城物业团队既受到了社区居民的高度认可和信任,也得到了大爱城周边社区居民的青睐。而随后在品牌体验中心担任品牌体验官的两年间,学超不断学习,整合各业态信息,通过无数次向参访政府领导、业界合作伙伴以及客户的不断阐述和导览,大爱城所要构建的亲情健康社区到底是什么,在他的脑海中有了清晰的认知。在一天天的建设中,他亲历了这些构想落地成真。
大爱城是一个以人为本的三代家庭聚合的美好社区,其“亲情+健康”的内涵基于社区提供的高品质整合业态服务,更蕴含于亲人之间、邻里之间的守望相助。这是吴学超对亲情美好社区的理解,也成为他当前角色——美好社区运营“小秘书”所承担的职责。
大爱城的美好社区建设得到了中社联“三社联动”服务机制的大力支持。一方面,中社联派驻社区的专业社工人员为美好社区运营团队与业主之间的破冰做好了准备,奠定了双方沟通的基础;另一方面,美好社区建设的专家组定期对大爱城团队进行实践指导和工作复盘,也为大爱城社区运营工作提供了很大的助力。
在这样的前提下,初接手美好社区运营一线工作的吴学超,从专家那里学习运营知识并接受持续的培训指导,在工作过程中加深了对于社区运营的理解,完善了各类社区运营工具的使用,开始了自己崭新的成长之路。
社群建设是美好社区运营工作中不可或缺的重要组成部分,是实现业主之间情感关联的最佳方式。美好社区运营组的成员们以“小秘书”的身份加入社群,对业主提出的问题及时解答,并作为业主间沟通的纽带,来调解矛盾、增进理解。
大爱城的第一个业主社群,是在社工联专家建议下,通过入驻社工走访了解需求而建立的“大爱城互助会群”,如今已壮大到200多人的规模并持续活跃。
增强业主互动,不应止于“朋友见面不认识”的线上聊天,而是主动创造场景和环境,让邻居们聚到一起,玩到一起,体会大爱一家人的快乐。如何将社群延展到实际生活中,创造业主们见面互动的机会,成为美好社区运营团队的难点任务。
乒乓球社群、舞蹈社群等主题社群聚焦线下活动,但也不免问题重重。以舞蹈社群为例,他们大多是社区业主以及附近居民组成的广场舞团队,日常占用大爱书院前的空地跳舞。但这片空地本身是行车区,占用车道跳舞有一定危险性,且距离大爱书院很近,高分贝音乐声也成了噪音污染。随后大爱城美好社区团队经过社区整体选址规划,新建了大爱广场作为社区居民的户外公共活动空间。
创意不易,组织更难,吴学超为此一度烦躁到怀疑自己工作的价值。
这场自我怀疑直到举办了一次父亲节亲子会后才得到纾解。父亲节亲子会是在运营团队的提议下,由亲子俱乐部的妈妈们积极响应后的成果。三位社区宝妈雨晴、麦穗和柏桂为代表成立临时策划团队,在线上沟通活动内容、游戏设置、编排节目报送、表演顺序等等,由吴学超帮忙设计PPT呈现,大家一起忙到凌晨。最后,无论是游戏互动还是节目表演都超过了预期效果,参与的家庭都玩得很开心。
吴学超说,有过失意,有过动容,如今他更在意帮助业主们达成心愿后的内心满足。现在,他终于找到了工作的平衡点,也摸到一些社群运营、社区建设的门道,更有想法在这样一个全新的领域里去创造、发挥自己的能力,继续推动大爱城亲情社区的深化发展。
在“小秘书”的调和作用下,业主之间有了更多的理解和包容。比如前段时间闹得不太愉快的文明养犬问题,经过走访和入户调查沟通,吴学超和团队成员们绕过抱怨,将养狗业主与不养狗业主双方的见解传达到对方,建立了理性冷静的沟通机制,双方最终达成了谅解。社区内狗狗不栓绳、随地便便的情况也变少了。
这一步步的进展,以心换心的互动和交流,让吴学超觉得工作是有效果的,也给了他和团队继续前行的动力。未来,大爱城社群运营将推进业主成为各种活动的发起者和组织者,而社区运营团队将逐步作为活动举办的配角,提供活动空间和辅助服务的支持。
亲情健康美好社区的运营是一个循序渐进的过程,大爱城正走在持续探索的路上。吴学超期待地说,不久后,共占地1300平米的大爱城美好社区服务中心和大爱美好生活馆要向业主们开放了,最新的体育休闲区也将面向业主。届时,大爱城的邻居们将会有更多活动和聚会的场所,生活会越来越美好。
亲情牵手阖家团圆,健康凝聚三代温暖。吴学超坚信,这曲动人的大爱乐章,离不开大爱城三代业主的倾情合奏,将心比心,守望相助,邻里和谐,密切互动。每一位大爱人,都是大爱美好生活方式的缔造者,而这曲大爱之歌,也将愈发华美,愈发嘹亮。
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文章来源：http://hn.ifeng.com/a/20190902/7713490_0.shtml
